A Conforto Já (Razão Social: Conforto Ja Ltda – ME, CNPJ: 66.738.307/0001-00) segue estritamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo total transparência, segurança e respeito nas trocas e devoluções de compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme previsto no artigo 49 do CDC, nas compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve preencher as seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou danos;
- Estar acompanhado de todas as etiquetas originais afixadas e eventuais acessórios;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra (DANFE).
Custo do frete de devolução: O frete de retorno do produto em caso de direito de arrependimento é totalmente gratuito para o cliente. Nós forneceremos um código de autorização de postagem dos Correios.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias para entrar em contato solicitando a troca ou reparo, em conformidade com o CDC para produtos não duráveis.
Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar por uma avaliação técnica (prazo de até 5 dias úteis), sendo constatado o defeito de fabricação e a ausência de mau uso, o cliente poderá optar por:
- Substituição por um produto idêntico novo (conforme disponibilidade em estoque);
- Recebimento de um vale-compras no valor integral pago para ser utilizado no site;
- Reembolso integral dos valores pagos (incluindo o frete original de envio).
Produtos personalizados (toalhas bordadas)
Toalhas com bordado personalizado (iniciais escolhidas pelo cliente) são produzidas sob medida para cada pedido. Por isso, trocas e devoluções de produtos bordados são aceitas somente em caso de defeito de fabricação do produto ou do bordado, dentro do prazo de 30 dias após o recebimento. Essa condição é informada antes da compra, na tela de personalização.
3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato através de um de nossos canais oficiais de atendimento:
- E-mail: comercial@confortoja.com.br
- WhatsApp/Telefone: (34) 99656-7045
Por favor, informe no contato o seu nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da devolução (se houver defeito, envie também uma foto ou vídeo mostrando o problema para agilizar o atendimento).
4. Prazos e Formas de Reembolso
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado de acordo com o método original de pagamento:
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito/transferência bancária na conta indicada pelo cliente no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. A conta bancária informada deve pertencer ao mesmo CPF/CNPJ do comprador cadastrado.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão de crédito. O prazo para o lançamento do crédito na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
5. Endereço de Devolução
Os produtos devidos deverão ser encaminhados para a nossa sede administrativa no endereço abaixo, somente após a autorização da nossa equipe e utilizando o código de postagem fornecido:
Destinatário: Conforto Ja Ltda – ME
Rua Duque de Caxias, nº 504, Centro, Uberlândia – MG, CEP 38400-142
Última atualização: 29 de junho de 2026.
