Política de troca e devolução

A Conforto Já (Razão Social: Conforto Ja Ltda – ME, CNPJ: 66.738.307/0001-00) segue estritamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo total transparência, segurança e respeito nas trocas e devoluções de compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme previsto no artigo 49 do CDC, nas compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve preencher as seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou danos;
• Estar acompanhado de todas as etiquetas originais afixadas e eventuais acessórios;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra (DANFE).

Custo do frete de devolução: O frete de retorno do produto em caso de direito de arrependimento é totalmente gratuito para o cliente. Nós forneceremos um código de autorização de postagem dos Correios.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias para entrar em contato solicitando a troca ou reparo, em conformidade com o CDC para produtos não duráveis.

Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar por uma avaliação técnica (prazo de até 5 dias úteis), sendo constatado o defeito de fabricação e a ausência de mau uso, o cliente poderá optar por:

• Substituição por um produto idêntico novo (conforme disponibilidade em estoque);
• Recebimento de um vale-compras no valor integral pago para ser utilizado no site;
• Reembolso integral dos valores pagos (incluindo o frete original de envio).

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato através de um de nossos canais oficiais de atendimento:

• E-mail: comercial@confortoja.com.br
• WhatsApp/Telefone: (34) 99656-7045

Por favor, informe no contato o seu nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da devolução (se houver defeito, envie também uma foto ou vídeo mostrando o problema para agilizar o atendimento).

4. Prazos e Formas de Reembolso

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado de acordo com o método original de pagamento:

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito/transferência bancária na conta indicada pelo cliente no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. A conta bancária informada deve pertencer ao mesmo CPF/CNPJ do comprador cadastrado.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão de crédito. O prazo para o lançamento do crédito na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

5. Endereço de Devolução

Os produtos devidos deverão ser encaminhados para a nossa sede administrativa no endereço abaixo, somente após a autorização da nossa equipe e utilizando o código de postagem fornecido:

Destinatário: Conforto Ja Ltda – ME
Rua Silviano Brandão, nº 63, Centro, Uberlândia – MG, CEP 38400-176

Última atualização: 29 de junho de 2026.